当下社会生活，网络购物已经完全融入到我们的当中了，这时网络交易的信用问题也显得尤为重要了，尽管各个平台的都拥有自己评价体系，但是投诉问题还是层出不穷。在评价体系中最重要的就是商品的评论了，商品的评价对我们的销售额有着很大的影响，一件商品的评价数量能直接的看出我们商品的受欢迎程度，尤其是商品的好评率，能让客户了解到我们产品的质量、我们的售后服务，客户们可能不相信我们的宣传，但是他们却相信其他用户的评价，所以对我们来说，努力提升商品的评价数，对我们提升转化率非常有帮助. 商品好评度的相关因素 1、产品质量，产品质量要有保障，首先要严格把控采购，商家最好在出货前验货，这样可以保障只有合格产品才能出库 2、发货速度，客户对发货速度都是有自己的预期的，特别是礼品这种类目的，我们要对送货日期严格要求。客服与仓库都要有良好的服务素质，你所选择的物流和你备货数量都是影响发货速度的因素 3、售后服务，再好的产品都会出现售后问题，而良好的解决方式可以缓和用户的情绪，减少对你的产品做出差评的的概率 4、客户心理预期，客户对产品的心理预期与我们的详情页，商品的图片有关，如果我们的商品与我们的描述不符或缺失配件，乃至颜色的有所确保都会让客户失望，给你一个差评。 以上说了几个比较重要的因素，我们来聊聊怎么去提升我们商品的好评度。 一般来说，客户们都不怎么愿意给我们写个好评，就算客户在我们的店内的购物体验良好，他们也懒得去写，因为这需要花费他们的时 间与精力。因此要想的到顾客的好评，我们就得花点精力和小便宜，如果商家能够用小礼物或者其他奖励来激励一下他们，他们可能就会给我们写个好评了，有以下几个方法可以试试： 1、我们可以用京劵，店铺京劵或现金晒单有礼、好评返现（但是要委婉表达，不要直接说），促使顾客给你好评，假如你的店铺商品品类比较单一，且持续购买的周期长，那么店铺的京劵的效果就哺乳全品类的京劵了。小礼物能让客户感到开心，又能增加客户对我们 店铺的好感 2、活动的经费可以来自于客户。简单来说，一件上百元的商品我们加个几块钱，客户也几乎没有感觉，所以在新品上架前，可以给商品增加一些促销利润，然后通过直降、满减、等方式，再返还给客户 3、某些产品的复购率高，像这样的商品，我们可以做宣传，让客户给我们好评，再给客户返券，比如满1000元可以使用50元的抵用券等，这样可以客户写好评的积极. 客戶给了差评解决方法 1,及时跟客戶道歉 客戶给了差评,要及时跟客戶沟通,表示自己的歉意。在这种情况下,客户心情是比较糟糕的,常常会口出怨言,甚至对我们的商品进行贬低。不管是什么情况，都不要与客户发生冲突,而是要真诚地道歉。等客户情绪平复之后,再沟通问题所在,寻求稳妥的解決方案。这样客户才会觉得你重视他，态度也会变好 2.当客户给我们差评的时候，认真分析给差评的原因，当客户心平气和之后,就需要你耐心地去了解客戶为什么给差评了。是因为质量、颜色、服务还是物流?尽量的解决问题。 3,给客戶适当的补偿， 当客户的问题解决好之后,不要觉得这件事就此结束了。由于你的原因给客户带来了困扰和不变,如果仅仅是将问题解决,并不能重新使客户满意,他以后也不一定会再光顾你的店铺。所以,需要商家做一些额外的补偿,重新赢得客戶的信任和好感。比如可以赠送他一些小礼品、优惠券等这样他就会减少对你的不满。 4．请求客戶给予建议 和客戶的沟通结束之后,可以请求客户给予一些建议,比如可以这样说：这次购物给您带来了很多的不便之处,这都是因为我们的服务不到位。在此向您深表歉意，请您给予我们一些建议,以便我们的服务更加完善。这个时候，客户一般很乐意说出他的一些想法。 5.记录差评,总结经验 事情处理完之后,别忘了把这次差评处理过程记录下来。内容包括:客户ID、时间、购买产品及型号、差评的原因、 沟通过程等。这些记录可以帮助商家发现其中的一些规律，积累经验。记录通常包括以下内容:时间，客户ID、购买产品及型号、差评的原因、沟通过程、特别情况等。 更多京东店群信息请持续关注我们黑小马商学院。