双十一马上到，商家们做了好多前期准备，但是有个问题不得不重视——买家下单不付款，订单流失怎么办？ 没有人会愿意让煮熟的鸭子飞了，所以要及时发现问题，让订单及时转化成交。 1、价格原因 双十一，大家图的就是便宜，要的就是价格低，如果有订单没有付款，很可能是因为顾客在比对价格，寻求同类产品中最划算的那一家！ 而在疯狂购物的时候，买家很可能就把这个单子忽略了，卖家们又有各种促销手段，买家很容易遗漏未付款订单，最终导致商家损失了一个有付款意向的订单成交。 所以这时商家要主动出击，可以通过短信发送优惠券、京豆、额外打折、小礼品等方式来提升商品的价值，同时提醒买家付款。 要跟买家宣传这个产品绝对物超所值，优惠力度已经很大了，尽快让他付款。 2、库存原因 大促期间，库存不足会让订单大大流失，不仅如此，还会把产品的权重减低，最糟糕的是，没货了，京东是不会让你占着茅坑不拉屎的，位置妥妥会没有。 平常断货可以直接补，按双十一没货该怎么办？ 第一就是你要提前预估双11期间店铺的销量。商家根据往年的双11或618活动期间销售状况来预计本次双11期间的销量，一般来说，双11大促当天的销量将是平时的10——30倍，再考虑到预热专场期和大促过后的返场清库存活动，将这些数据相结合，就能够计算出双11的大体销量。 当然像店里的爆款，主打主推的产品，备货肯定要多些，而在大促当天，还要时刻注意库存，库存不足要及时补货，不要大意到系统自动下架你的产品。 但是万一出现断货商品下架的情况，就要让客服出马，主动联系客户道歉，提供优惠券或其他小礼品做出补偿。再向客户推荐功能款式相似的同类商品，或是该商品的其他SKU作为备选项，也有很大概率能够挽回已经订单。 要让客户知道，本店的商品物超所值，所以会被抢购一空，再在其他方面给顾客利益优惠，一般人都会理解，而且还会觉得这家店确实人气很好。 3、客服或售后的原因 相信大家都会在大促节前做好客服的培训，客服那几天的压力会比较大，咨询量会暴增，有的顾客会觉得自己的是上帝，没有得到满意回复，就会放弃购买。 所以商家在大促之前就要做好客服培训，提前演习，加快客服处理问题的速度，并保证回答得当，做到简洁明了，通俗易懂。做好各种预设，以及最好的回复答案，才能有更快速的转化。 而售后自然是物流快递的原因，虽说大家都知道双十一快递量巨大，但是还是希望自己能早点收到，比较着急的自然会选择放弃。 所以如果你的店压力比较大，要提前告诉客户，让他提前有心理预期，在产品详情页还是通过客服，都可以提前告知。 再者就是做好物流跟踪工作。当买家付款之后，立即短信通知买家商品预计发货、到货时间，发货之后全程跟踪物流，让买家时刻掌握商品位置，提升店铺服务质量。 另外，通知买家发货时间也可以成为未付款订单的催付条件：“在今天XX点之前付款的订单可以立即发货，晚于XX点后付款则要等到第二天才能发货”。 消费者们购物都希望商品能尽快到达，双11期间，物流压力极大，能够提前一天发货也是一种相当大的优势哦。 最后，再为大家提供一个让已下单买家尽快付款的小技巧——饥饿营销。 在买家下单后，立即发送短信通知买家，商品即将售完或折扣活动即将结束，现在不付款就要错过这次机会了，造成一种紧迫感，让本来还在犹豫比较的买家尽快付款成交。