违规行为根据严重程度，分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。鉴于最近被扣分的京东店群卖家比较多，今天想要再来说说店铺的扣分问题。 一、虚假交易违规 虚假交易：指商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等不真实，造成防碍、干扰消费者购物体验的行为。 如果商家通过不正当方式获取的虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行处理，将删除违规商品销量、评价并扣除25分，并根据违规次数做以下处罚： 第一次：违规商品降权14日，情节严重的降权21日； 第二次：违规商品降权21日，严重的降权28日； 第三次：违规商品降权28日，严重的店铺降权7天，违规商品降权30日，情节严重的，店铺降权21日，违规商品降权30日 若商家发生以下任一情形的：删除违规商品销量、评价，店铺降权21日，违规商品降权30日，扣50分： 1、商家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重； 2、为他人提供虚假交易服务、帮助他人配合完成虚假交易； 3、存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节； 4、存在套券、套利的虚假交易日，京东有权追缴，商家需归还套券套利款项。 商家虚假交易占比过高，京东有权对其关店，严重违规100分。 注意：如果店铺收到虚假交易的工单，说明京东系统在对你的店铺进行监控，不管是什么违规，一个月内店铺不能再做同样的操作了。 二、不正当牟利违规 不正当牟利违规:指商家采用不正当手段牟取利益的行为 1、为了保障买家权益，京东商家不得向京东工作人员及相关人员，直接或间接的贿赂以谋取不正当利益，包括现金、支票、信用卡、送礼、票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、提供借款的、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。 只要发现以上行为，不管商家是否获得利益，每次扣 100 分。 2、商家向京东工作人员及相关人员，表示不正当牟利意图或已经开始实施，但由于其他的原因而未得逞的，属于不正当牟利行为未遂，每次扣 25 分。 3、京东工作人员不得做为商家的股东、董事、监事、高管及工作人员，发现每次扣 100 分； 4、京东工作人员的关联人士作为商家的股东、董事、监事、高管及工作人员的，且该未向京东如实提前申报或备案的，每次扣 50 分。 若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的，视为第一条违规同等处理，每次扣 100 分。 5、商家有上述不正当牟利行为的，无论是否获得利益，京东有权拒绝提供任何服务，也有权拒绝接受其提供的任何商品；同时，商家六个月内限制参加，平台开设的关联店铺京东营销活动。 注意：京东现在非常重视“廉洁京东”这块，并且京东针对这块，在2018年8月24日，专门发布反腐公告。 三、咚咚或400电话使用违规 店铺咚咚应答率月指标不达标：依照《咚咚服务使用管理规则》的相关规定。如商家未达到该标准将会进行以下的处罚： 咨询量大于300小于或等于600，如果应答率小于70%，扣2分； 月咨询量大于600，应答率在60%-70%,扣2分；应答率小于60%； 四、延迟发货违规 延迟发货：指商家未在规定时间内给消费者发货，造成消费者不良购物体验的行为，有如下情形之一的，视为商家延迟发货。（以消费者付款成功的时间开始计算，货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算，以京东系统内记录的时间为准） 1、消费者下单成功后24小时内，商家未将快递运单号上传至京东系统的。 2、消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单揽件信息的。 3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，应应承日开始计算，未在约定时间内发货的，视为延迟发货。 对以上有违规行为的商家，将根据揽件情况（揽件及时率=未超时订单量/考核订单量）进行如下处理： 1、店铺每周的揽件及时率≧95%的，相当于100单里面少于5单延迟发货，每单扣1分，每周不超过7分； 2、店铺每周的揽件及时率<95%的，相当于100单里面有5单以上延迟发货，扣7分。 扣分处理： 针对扣分店铺，根据不同级别的扣分，进行不同级别的处罚。详情见下图： 触发到相应扣分节点，商家需进行违规在线考试，考试同时也有节点限制，直至考试通过合格。 为了保障买家权益，京东有权在未通知商家的情况下，处理任何涉及虚假交易的信息。包括删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及京东好店评选中的虚假交易数据等。 判定规则以京东系统为准。对于商家部分非刻意导致的违规行为，京东将视情形给予考试机会，并对违规考试通过的商家减免部分违规处理项。 黑小马京东店群希望大家能够战胜新的突破和挑战，避免这些违规，越做越强！