『互动答疑 』环节关注大家在日常生活中遇到的种种问题，包括价格保护、标题优化、京东好店、商智等多方面，自推出以来大大增强了与商家朋友们的互动，欢迎大家踊跃提问，方便互相借鉴交流哦 今天的『互动答疑 』例行来向大家报道啦~ 黄埔为0-90天新商家提供成长服务，包括店铺运营知识体系（图文+视频课程），店铺基础运营所必须的工作“任务”，对于新商家来说可以掌握基础运营，逐步提升，获得扶持；老商家能据此进行智能诊断，提供策略。 Q1：那么，黄埔入口在哪里？ 入口：商家后台—学习中心—黄埔 Q2：在黄埔任务中，广告奖励金是怎么消耗的？ A10：广告奖励金使用规则是：虚拟金与现金1：1消耗；适用产品线京东快车、品牌聚效；有效期为点击领取后30日；虚拟金不可提现。 实操技巧：充值与奖励金相同金额的费用到广告工具中，开始投放。 Q3：我的客户在咚咚上咨询的消息，没有及时的提醒，过了两天后才弹出提醒消息，是什么原因？ 1、检查分流设置，使用主账号进入咚咚管家： ①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理，确保存在入口开放的咨询组； ②客服账号需添加在咨询组内，且客服账号的最大接待量需要大于0； 2、检查状态： ①保证客服工作台处于在线状态；为确保分流正常，客服下班后要退出客服工作台。 ②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下，一端切换状态，另外一端会同步，如不希望一端接客，需及时退出登录。 实操技巧：设置严格的交接班制度，让用户咨询不漏接。 Q4：开通放心购对我的店铺有什么价值呢？ 放心购作为平台服务品牌，会在商品及详情页打标。开通放心购代表商家具备高品质的服务能力，有利于推动店铺的流量转化。 同时，放心购作为京东平台风向标重要因子，对商家的指标提升有着重要价值。 Q5：全景主图和主图视频冲突吗，是否是二选一的功能？ 不是，APP端/PC端全景主图可以和主图视频共同呈现，不冲突。全景主图以展现商品的外观和质感为主，主图视频以展现商品功能和使用场景为主。 展现原则： 1. 线上的体验线下最大化 2. 以结果为导向 3. 抽象变具体 Q6：所有的“放心购” 标识都支持开通吗？ 不是所有类目都有相关“放心购”标识可以打，不同的类目有不同的放心购标识，比如“放心购·过敏无忧”标识仅支持美妆品类达标。 放心购打标至少需要开通旗下的三个选项才能显示打标成功。 而企业拼购店只有运费险、极速审核、当日发这三个选项，后两者的条件并不适用于无货源店群模式，因此企业拼购店一般不开通放心购，至于企业专营店还是比较容易打标。 具体区分，我们可以看下方的图片，就能一目了然。 Q7：PC端上传完详情图，到移动端还得再上传一次吗？能批量直接转换成移动端图片吗？ 目前是可以同步的，京东店铺—店铺装修—复制到电脑端。 Q8：我想设置单品运费包邮但又想设置 “满XX包邮”，如何实现这个操作呢？ 单品包邮的，设置单品运费优先店铺运费，然后满1件包邮，运费模板应用模式选择同时生效即可实现 Q9：那种已经发货了但没确认收货的订单申请退款的话，会算在退货率里面吗？还是说只有售后服务单里面的才算？ 未收货后的退货，不计算在退款率，只有在售后环节中的退货，才计算入退货率。 Q10：创建拼购失败的原因是什么？ 必须要保证同时段没有拼购促销，才能创建新的拼购促销。拼购活动结束时间=商家设置的结束时间+团有效时间，如商家设置0点结束活动，团有效活动是4小时，则4点才真正结束上一次拼购。所以新创建的拼购要在4点后才能设置成功。其他问题见后台具体提示。