京东拼购是基于京东商家，利用拼购营销工具，通过拼购价及社交玩法，刺激用户多级分享裂变，实现商家低成本引流及用户转化的一个工具，主打“低价不低质”概念。其入口覆盖京东APP、微信购物入口、手Q购物入口、京东购物小程序、京东微信服务号等六大移动端渠道。京东拼购作为京东旗下“低价”频道，一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火，其商家难免会遇到与买家的消费纠纷，如果双方不能谈妥，就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷，若商家是按平台要求执行的话，就要准备这些举证维护自身权益，避免让自己“背锅”了。 一、赠品问题纠纷 1）未收到退回的赠品：商家需提供快递公司加盖公章的收货证明，也可提供消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭证。 2）发了赠品但买家未收到：商家应提供包括发货打包单、打包视频等证明。 二、运费问题纠纷 1）双方运费纠纷：商家需提供如带有价格的发货底单等有效收费证明。 三、售后问题纠纷 1）对退回商品有异议：提供如物流公司加盖公章后的证明，证实商品退回时状态。 2）买家表示未经同意无故驳回退款：应提供与消费者协商一致，如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。 3）买家表示少退部分款项：需提供签收商品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据，与消费者达成一致扣除部分款项的证明。 4）买家投诉商品为“假二水”：商家应提供如品牌授权证明、进货凭证等，产品检测合格证明等。 5）买家投诉商品少件/发错货：应提供如商品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。 四、商品质量纠纷 1）买家表示商品存在质量问题：提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品成分说明的内/外包装清晰照片、商品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。 五、商品描述不符纠纷 1）商品跟描述不一致：厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等。 2）三无产品：商品必要的信息补充完整。 3）价格欺诈：需提供商品60天内成交价格的证明。 六、签收问题纠纷 1）物流已签收但买家未收到货：收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实消费者已收到货物。 2）退回商品表面不一致：提供承运人加盖公章的证明文件，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/**裹等）。 3）发货后买家反映长时间未收到货：提供有效的物流信息证实商品配送正常或消费者已签收。