作为京东店群的卖家，特别烦那些打假人了，我们电商与恶意打假人打交道已经是数不胜数了，也许一开始会不知道怎么反击，但渐渐地也总结出了应对措施。 针对职业打假人，我们最主要还是要做好前端的甄别和快速有效的处理，从而可以规避90%的恶意订单。 正如去年双十一前夕爆发的恶意订单原理一样，最近的打假人也是瞄准了平台和商家们都忙着准备大促，没空理他们，所以又嚣张了一波。打假人兴起的打法，是在下单后立刻提起纠纷单，此刻很多新手商家不知怎么处理，大部分会选择拖延，也就是不作为。 这种做法很危险，出现打假一定要第一时间做出应对措施，不要拖着不理，超时不发货，就是我们商家的责任，会被直接判定赔付30%。 对于这种状况，后台取消订单的风险较大，建议放弃人工取消订单。 此时，我们最好要做两手准备，首先，第一时间报备延迟发货，同时收集可以证明买家是恶意打假的所有证据，包括：联系不上客户、咚咚消息不回、京享值与注册时间异常、敲诈勒索截图等等，然后联系后台客服表明情况。 其次，如果延迟报备没有通过，我们可以在纠纷单中回复客户，已经在安排发货，并表明主图或者详情页中的LOGO不是品牌，客户收到货后不要因为LOGO问题发起纠纷，如果不喜欢可以申请售后并退货退款。 有些纠纷专员不清楚情况，我们可以据理力争，别一股脑儿地就认栽。 比较值得欣喜的一点就是，京东对异常订单这一块也有一定的风控系统监控，订单预警、删单申请、云标签都要记得去尝试。 订单被系统标记为异常订单后，系统会提醒商家自主选择“继续发货”还是“删单报备”。 这个时候我们只要去报备就好了，订单自动就取消了。 对于存疑订单要多留个心眼。如果满足价格区间、姓名简写、商品上有极限词或“专利款”字眼，可以打电话直接说明品牌问题。 如果他还是坚持要的话，那八九不离十就是打假人了。 还有一个令很多新手商家胆怯的打法：职业打假人并不下单或者下单后不付款，利用《广告法》，搜索产品中的极限词或者带有“专利”两字，直接投诉到当地工商局。 然后，工商局就会找上门，让商家配合处理，这种事情，可大可小，就看商家跟当地工商局关系如何。 黑小马电商在此提醒各位卖家要做好店铺自查，删除或者下架带有“专利”字样的产品，做到提前防范。